Diferenças

Aqui você vê as diferenças entre duas revisões dessa página.

--- ajuda:start [2019/03/24 14:54] – murilo
+++ ajuda:start [2023/11/23 21:05] (atual) – alison
@@ Linha 1: / Linha 1: @@
-====== Suporte ======
+====== Ajuda ======
-O Centro de Recursos Computacionais do DCC/UFMG presta serviço de suporte aos usuários do Departamento.
+Quando precisar de suporte aos serviços prestados pelo CRC, por favor siga os seguintes passos:
-Quando precisar de ajuda, siga os seguintes passos:
+===== Consulte o FAQ =====
+Veja se o problema que você está tendo já tem uma solução documentada no [[ajuda:faq:start|FAQ]] (//Frequently Asked Questions//).
-  - Consulte os "Tutoriais" e "Solução de Problemas", nesta seção.
+===== Consulte a descrição do serviço para o qual precisa de suporte =====
-    * Tutoriais
+  * Clique em "Serviços", na aba lateral, e aparecerá o catálogo de serviços do CRC;
-      * Veja como utilizar os serviços que o CRC disponibiliza aos usuários da Rede do DCC.
+  * Clique no serviço para o qual precisa de suporte e veja se as informações lá contidas podem te ajudar a resolver o problema.
-    * Solução de Problemas
-      *  Verifique se tem solução já documentada para o problema que precisa resolver.
-  - Se não conseguir resolver no passo anterior, abra uma requisição de suporte no CRC:
-    * Por e-mail para crc@dcc.ufmg.br<code>
-  Atenção: somente serão recebidas mensagens
-  originadas de um e-mail no domínio ufmg.br.
-  Por exemplo: usuario@dcc.ufmg.br, ou
-  usuario@ufmg.br</code>
-  - Em dias úteis, horário comercial:
-    * por telefone: 3409-5570;
-    * ou pessoalmente: no LMC, sala 2017 do prédio do ICEx.
-===== Controle de Requisições =====
+===== Envie e-mail ou ligue para o CRC =====
-As solicitações devem ser feitas preferencialmente por e-mail, embora tenhamos a consciência de que nem sempre isto é possível.
+Se não conseguir resolver no passo anterior, abra uma requisição de suporte no CRC, seguindo preferencialmente esta ordem:
-Isto se deve ao fato de os pedidos de suporte, ou requisições de serviço, que são encaminhados ao CRC, serem tratados por um sistema informatizado, no qual é possível classificar as requisições em prioridades, designar responsáveis para executar os trabalhos, acompanhar a evolução deles, entre outras facilidades. Quando uma requisição é feita por e-mail, a mensagem é automaticamente encaminhada a este sistema.
+  * Envie um e-mail para crc@dcc.ufmg.br com as seguintes informações:
+    * Descrição do problema:
-===== Dicas ao Requisitar Suporte =====
-É importante passar as seguintes informações:
-  * Descrição do problema:
     * Procedimento seguido;
-    * Resposta esperada, e
+    * Resposta esperada;
-    * Resposta obtida.
+    * Resposta obtida;
-  * Nome da máquina que estava sendo utilizada quando percebeu o problema.
+    * Nome da máquina que estava sendo utilizada quando percebeu o problema;
-  * O comando utilizado.
+    * O comando utilizado;
-  * As mensagens de erro obtidas.
+    * As mensagens de erro obtidas.
-===== Horário de Funcionamento do Serviço =====
-  * Centro de Recursos Computacionais (CRC)
-    * Dias úteis, 8:00 às 17:00 horas.
-  * Laboratório de Microcomputadores (LMC)
-    * Dias úteis, 8:00 às 22:00 horas.
 {{simplenavi>help}}